Ukoliko roba nije na raspolaganju, Prodavatelj će kupca obavijestiti (pismenim putem ili telefonski) o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu.
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Trošak poštarine i ambalaže snosi Kupac. Naime, usluga slanja definirana je u fiksnom iznosu od 20 HRK.
Reklamacije u svezi nedostatka proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte:
Rok za reklamaciju proizvoda iznosi 8 dana od dana isporuke. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se povrat uplaćenog iznosa ili zamjena za isti proizvod.
Ukoliko se Kupac odluči na povrat sredstava, Prodavatelj je dužan, u roku od 15 dana od dana primitka pisane obavijesti o opravdanoj reklamaciji proizvoda, cjelokupan iznos uplaćenih sredstava vratiti Kupcu. Povrat novca ili zamjena proizvoda moguća je isključivo uz predočenje originalnog računa.
Naime, reklamacija proizvoda može se ostvariti:
Reklamacija nije moguća ako je na proizvodu izvršena bilo kakva preinaka te ako je do greške došlo nepažljivim rukovanjem od strane Kupca.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili autentičnosti proizvoda te ukoliko kupac temeljem subjektivne procjene smatra da nije dobio adekvatan proizvod i/ili uslugu, u poslovnoj praksi je uobičajeno da se slučaj prijavi jednoj od nadležnih institucija. Mjerodavna i službena tijela tada vrše sve potrebne provjere radi utvrđivanja ispravnosti te poštivanja važećih zakona. Za sve eventualne sporove nadležan je sud u Splitu.